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Risposta immediata
Il primo che risponde vince
Appena arriva una richiesta parte una risposta con le informazioni utili e un modo semplice per fissare un appuntamento.
Quando scatta — entro pochi minuti dalla richiesta
Il problema
I contatti non si perdono per sfortuna.
Si perdono per silenzio.
Chi chiede un preventivo confronta altri due o tre fornitori. Vince quasi sempre chi risponde per primo e chi si fa risentire. Non serve essere più bravi: serve non sparire.
Senza automazione
Tutto dipende da chi si ricorda
- La richiesta arriva mentre sei in cantiere e la leggi la sera
- Rispondi dopo due giorni, quando ha già scelto un altro
- Chi ha detto "ci penso" non viene mai richiamato
- I clienti di due anni fa sono una lista morta
- Nessuno sa a che punto è ogni trattativa
Con i percorsi automatici
Succede comunque, sempre
- Risposta entro due minuti, anche di domenica
- Chi non risponde viene ricontattato secondo uno schema
- I contatti freddi tornano a galla da soli dopo mesi
- Promemoria prima dell'appuntamento: meno disdette
- Tu vedi solo chi è pronto a parlare davvero
I percorsi
Sei automatismi che valgono più
di una persona in più in ufficio.
Si costruiscono una volta e lavorano per anni. Ognuno risolve un momento preciso in cui oggi stai perdendo soldi.
Recupero del silenzio
Chi ha detto "ci penso"
Una sequenza di due o tre messaggi distribuiti nel tempo, che non insistono ma fanno una domanda utile e riaprono la conversazione.
Quando scatta — a 3, 7 e 15 giorni senza risposta
Promemoria
Meno appuntamenti saltati
Conferma alla prenotazione e promemoria il giorno prima. Da solo abbatte le mancate presentazioni, che sono ore di lavoro buttate.
Quando scatta — alla prenotazione e 24 ore prima
Riacquisto
Il cliente che sparisce
Chi compra prodotti che si consumano o servizi periodici viene ricontattato quando è il momento giusto, non a caso.
Quando scatta — sul ciclo tipico del tuo prodotto
Risveglio
La lista che credevi morta
Contatti fermi da mesi che tornano attivi con un'offerta o una novità. È il denaro più economico che puoi recuperare: sono già tuoi.
Quando scatta — dopo 90 o 180 giorni di inattività
Recensioni
Chiedere nel momento giusto
La richiesta di recensione parte subito dopo il lavoro concluso, quando la soddisfazione è al massimo, non tre settimane dopo.
Quando scatta — a lavoro completato
I canali
Dove arriva il messaggio.
Non tutto passa dall'email. Scegliamo il canale in base a chi è il destinatario e a cosa deve fare: un promemoria su WhatsApp viene letto, la stessa cosa via email spesso no.
EmailWhatsAppSMSChiamata AI
Notifica interna al teamAggiornamento nel CRMPubblico personalizzato per le campagne
Il motore
L'automazione senza il CRM
è una raffica al buio.
Per sapere chi ricontattare e quando, serve una base di contatti ordinata. È il motivo per cui abbiamo sviluppato il nostro CRM invece di appoggiarci a strumenti che non parlano fra loro.
CRM sviluppato da noi
Relatia
Tiene i contatti in ordine, sa da dove arriva ognuno, a che punto è la trattativa e cosa ha già ricevuto. Senza questo, ogni automatismo rischia di scrivere alla persona sbagliata nel momento sbagliato.
Scopri Relatia →Centralino vocale AI
Yourang
Quando i messaggi non bastano, entra la telefonata. Yourang chiama chi non ha risposto, capisce il motivo del blocco e fissa l'appuntamento. Poi la trascrizione torna dentro Relatia.
Scopri Yourang →Come lavoriamo
Dalla mappa al primo percorso attivo.
01
Mappatura
Come arriva oggi un contatto, chi lo gestisce e dove si perde per strada.
02
Progetto
Quali percorsi costruire per primi, con quali tempi e su quali canali.
03
Scrittura
I messaggi li scriviamo noi, con la tua voce. Non modelli generici.
04
Misura
Quanti rispondono, quanti tornano, quanti chiudono. Poi si corregge.
Domande frequenti
Quello che ci chiedono sempre.
I miei clienti si accorgono che è automatico?
Se è fatto male sì, e infastidisce. Per questo scriviamo messaggi che sembrano scritti da te, con il tuo modo di parlare, e li facciamo partire con tempi umani. Un messaggio che dice "ho visto che hai chiesto un preventivo per il bagno, hai già deciso i sanitari?" non sembra un robot: sembra qualcuno che si ricorda di te.
Non rischio di sembrare invadente?
È il rischio principale e si evita con la misura. I percorsi che costruiamo hanno un numero chiuso di messaggi, si fermano appena la persona risponde e prevedono sempre un modo semplice per non ricevere più nulla. Insistere all'infinito brucia il contatto, e a noi non conviene.
È a norma con la privacy?
Le comunicazioni commerciali richiedono un consenso raccolto correttamente e la possibilità di revocarlo in ogni momento. Configuriamo i moduli e i percorsi tenendo conto di questi obblighi, e i messaggi contengono sempre il modo per interrompere. Per l'informativa e gli aspetti legali specifici della tua attività il riferimento resta il tuo consulente.
Quanto tempo serve per partire?
Il primo percorso — di solito la risposta immediata e il recupero di chi non risponde — si può attivare in poche settimane. Gli altri si aggiungono uno alla volta: costruirne sei tutti insieme è il modo migliore per non usarne nessuno.
Devo per forza usare il vostro CRM?
No. Se hai già un sistema che funziona lo colleghiamo. Relatia lo proponiamo quando non c'è nulla di strutturato o quando quello esistente non parla con gli altri strumenti, perché essendo sviluppato da noi le integrazioni le facciamo internamente.
Funziona anche per un'attività piccola?
Spesso rende ancora di più. Un artigiano che riceve venti richieste al mese e ne perde metà per mancanza di tempo ha molto più da guadagnare di un'azienda strutturata che ha già qualcuno dedicato al richiamo dei contatti.